电商界流传一句话，开发十个新客户不如维护一个老客户。传统理解，老客户是购买过商品的买家，至少有过一次交易关系存在，二次购买（买家主观意识）的意愿相对次更强烈。

哪些人是老客户呢？

1.购买过

2.收藏了

3.我看过没买过

4.自己店铺在其他平台的客户

为什么要维护老客户？

短期来看，维护能客户能减少成本增加短期收益。

1. 减少广告支出

首先，老客户本身自带流量，不需要做过多的营销，老客户就会自发地浏览店铺或商品。

其次，商家可以通用廉价的短信营销进行定期的维护，这样下来，由于对店铺已经有了一定的信任和认知，重复购买的老客户会很多。

相比于通过推广开发新用户的费用来说，老客户的维护非常便宜。

2. 减少沟通成本和服务成本

拉新客户的成本不仅体现在广告费用，同时也会体现在人力成本上面。

买家势必会花较多的的时间去咨询了解，客服就需花时间并且耐心的取得买家的信任才能把商品卖出去，而老客户因为有过接触有信任基础，那么不管是新款还是老款只要商家给予解答，买家基本上都会相信，同时会减少很多售后纠纷。

3. 相对稳定的销量

老客户的销量通常比较稳定，抗风险能力强。虽然店铺依靠推广的流量增幅来决定总销量的高低，但活跃老客户可以成为店铺的稳定业绩的输出点。

4.老客户能帮助测款

一定数量的老客户带来的流量且无恶意流量，双方建立并维护着的关系能避免图片和商品详情对测款的影响，测试结果更为准确。测款测的就是产品本身是否受买家欢迎，测的是转化率。

一般情况，商家都用推广来测款，流量大，但是推广测款不一定有转化，因为新品没有评价没有基础销量。如果你有足够多的老客户，那么完全可以用他们来测试产品是否受欢迎， 0成本，见效快。

5.好评和拉新

长期来看，有效的老客户维护技巧能快速复制，把高成本拉来的新客以快的速度转化为忠诚度高的老客户。

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